我們的產品採用美國尺碼設計。
每個產品頁面都包含詳細的尺碼指南，提供公分和英吋的測量數據。只需測量您的胸圍、腰圍和臀圍，然後將您的尺寸與尺碼表比較，即可找到最適合您的尺碼。
介於兩個尺碼之間？我們建議選擇較大尺碼，以獲得更舒適的穿著感。

別擔心！如果您的商品不合適，您可以在收到貨後15天內申請退貨或換貨。
符合資格的商品必須未穿戴、未洗滌，並附有所有原始吊牌和包裝。
想要不同的款式或顏色嗎？只需退回原商品並重新下單即可。

是的！大多數兩件式套裝的上衣和下裝也可單獨購買，讓您可以為每件選擇不同的尺寸。
如果找不到單品，請隨時聯繫我們並提供產品連結。我們會幫您確認庫存，並在可能的情況下提供單獨購買的連結。

大多數訂單會在7至20個工作天內送達。
請允許1至5個工作天處理訂單，並根據您的所在地和運送方式，運送時間為7至15個工作天。 一旦您的訂單出貨，我們會透過電子郵件提供追蹤號碼，讓您隨時掌握包裹狀態。

欲了解更多資訊，請造訪我們的 Shipping & Delivery。

我們從美國、德國和中國的倉庫發貨。

您的訂單將根據您的送貨地址和產品庫存情況，從最適合您目的地的倉庫發出。

我們會盡可能優先從離您最近的倉庫發貨。如果當地倉庫缺貨，商品可能會從其他倉庫發出，以避免不必要的延誤。

大多數訂單會在確認訂單後的1至5天內出貨。然而，在旺季、促銷活動期間或需求突然增加時，處理時間可能會延長幾天。

您可以透過以下任一方式追蹤您的订单：

透過您的 HOOOYI 帳戶
登入您的 HOOOYI 帳戶，前往我的订单，然後點擊追蹤號碼以查看您的貨件狀態。

透過您的出貨確認電子郵件
訂單出貨後，我們會寄送出貨確認電子郵件給您，內含追蹤號碼。只需點擊追蹤連結即可追蹤您的包裹。 如果您尚未收到出貨確認電子郵件，請透過 hi@hoooyi.com 聯絡我們，我們將樂意協助您。

請注意，訂單出貨後，追蹤資訊可能需要 12–24 小時才會更新。

首先，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件夾，因為我們的電子郵件有時可能會被過濾到那裡。

如果您仍然找不到電子郵件，請通過 hi@hoooyi.com 聯繫我們。您在下訂單時可能輸入了錯誤的電子郵件地址。我們將核實您的電子郵件地址，並在需要時重新發送您的訂單確認或發貨確認電子郵件。

別擔心！國際運送期間追蹤資訊暫停更新3到7天是很常見的情況。
延誤可能發生在海關清關、運輸樞紐轉運、假期或惡劣天氣期間。
如果您的追蹤資訊連續超過7天未更新，請透過電子郵件將訂單號碼寄至 hi@hoooyi.com，我們將代表您與承運商調查貨件狀況。

這些追蹤更新通常表示您的包裹已到達當地承運商，並需要您的注意。

首先，請確認您訂單上的送貨地址是否正確。如果正確，我們建議您直接聯繫當地承運商，因為他們能最快協助您尋找包裹、安排重新配送或預約取件。

如果您仍需要幫助，歡迎隨時透過 hi@hoooyi.com 聯絡我們，我們將盡力協助您。

首先，請檢查您的郵箱、前門廊、車庫或任何其他可能放置包裹的安全地點。我們也建議您詢問家中成員、鄰居或您大樓的櫃台或管理辦公室。

在某些情況下，運送公司會在包裹實際送達前最多提前48小時標記為「已送達」。

如果您在48小時後仍未收到包裹，請先聯繫當地的運送公司。然後請將您的訂單號碼電郵至 hi@hoooyi.com，我們將樂意協助調查貨件。

如果因為寄送地址錯誤或不完整、收件人無法聯繫、電話號碼無效或其他配送問題而無法完成配送，包裹可能會被退回給我們。

如果您的追蹤狀態顯示「退回寄件人」，請透過 hi@hoooyi.com 聯絡我們並提供您的訂單號碼。包裹一旦退回至我們的倉庫，我們將根據您的需求協助安排重新寄送或退款。

是的！訂單折扣後小計達到或超過美金 $89 即可享有免費標準運送。

若訂單未達免費運送門檻，運費將根據您的目的地、運送方式及訂單重量計算，並會在結帳付款前顯示。

請注意，稅金（如適用）不包含在免費運送優惠中，將於結帳時另行計算。

是的！我們目前運送至全球大多數國家和地區。

我們已擴大運送範圍，支持全球大多數地點。要確認我們是否能送達您的地址，只需進入結帳頁面並輸入您的運送地址。如果您的地點在服務範圍內，系統將自動顯示可用的運送方式。

請注意，我們目前無法送達某些偏遠地區、離岸島嶼或受限地點。

根據您目的地國家的海關規定，可能會產生進口關稅、稅金或海關費用。

這些費用由您當地的海關機關設定並徵收，非由HOOOYI收取。費用金額因國家而異，並依當地進口法律決定。

如適用，任何預估的關稅或稅金將在結帳時顯示。若結帳時未收取，您可能需要在包裹送達前，直接向當地海關機關或承運商支付這些費用。

訂單出貨前
是的！如果您的訂單尚未出貨，請盡快透過 hi@hoooyi.com 與我們聯繫。我們會盡力在訂單離開倉庫前取消或修改您的訂單。

訂單出貨後
一旦訂單已出貨，我們無法保證能取消或修改訂單。
如果包裹尚未交給承運商或仍有攔截可能，我們會盡力協助。否則，您需等包裹送達後，依照我們的退換貨政策申請退貨、退款或換貨。

我們盡力為每件產品提供詳細的尺寸資訊。然而，我們理解每個人的體型和穿著偏好皆不同。

您可以在收到商品後15天內申請退貨或換貨，前提是符合我們的退貨資格要求。
符合資格的商品必須是未穿著、未洗滌，並附有原始吊牌和包裝。

如果您想要不同的尺寸或顏色，您可以申請換貨，或直接退回原商品並重新下單。

雖然不常見，但您的訂單可能因以下原因之一被取消並退款：

1. 運送資訊錯誤或不完整
如果我們需要確認您的運送地址或收件人資訊，但在 5 天內未收到回覆，我們可能會取消您的訂單並全額退款。

2. 商品缺貨
有時商品在您下訂後可能會缺貨。如果我們聯繫您提供替代選項，但在 5 天內未收到回覆，我們可能會取消受影響的商品或整筆訂單並進行退款。

退款處理時間因您原始的付款方式而異。

1. 信用卡與借記卡
一旦退款發出（通常在1–2個工作天內），您的銀行或發卡機構可能需要7–14個工作天將款項入帳。

2. PayPal
退款發出後，通常會在1–3個工作天內顯示在您的PayPal帳戶中。

3. 商店信用額度
以商店信用額度發出的退款，通常在處理後24小時內可在您的帳戶中使用。

4. USDC
USDC退款會發送至購買時使用的原始錢包。處理時間可能因區塊鏈確認時間及您的錢包提供者而異。

如果您對購買的商品不完全滿意，您可以在收到商品後15天內通過我們的退貨中心申請退貨或換貨。
需要協助進入退貨中心嗎？請隨時聯繫我們，郵箱是 hi@hoooyi.com，我們很樂意為您提供幫助。


重要事項：
A. 商品必須未穿戴、未洗滌、無損壞，並附有原始吊牌和包裝。
B. 請勿將退貨寄回包裹上顯示的寄件人地址，該地址非我們的退貨地址，可能會延誤退貨處理。
C. 請確保退貨包裹內僅包含 HOOOYI 商品。我們無法退回或賠償誤寄的其他品牌商品。

請查看我們的退款政策了解詳細資訊。

退貨運費取決於您的會員身份。

普通會員：
退貨運費需自理。

HOOOYI PLUS：
美國：免費退貨
德國：免費退貨
其他國家：HOOOYI 承擔 50% 的退貨運費。

如何成為 HOOOYI PLUS？請點擊 這裡 加入我們。

一旦我們收到並檢查您的退貨，將在7個工作天內處理您的退款。
您的退款將退回至原始付款方式，處理完成後您將收到確認電子郵件。

退款顯示所需時間取決於您的付款方式：
1. 信用卡及借記卡：退款發出後通常需7至14個工作天。
2. PayPal：退款發出後通常需1至3個工作天。
3. 商店積分：處理後通常24小時內可在您的帳戶中使用。
4. USDC：退款將退回購買時使用的原始錢包。處理時間可能因區塊鏈確認時間及您的錢包提供商而異。

請注意，週末、公共假期及您的付款提供商可能會影響退款顯示的時間。

很抱歉聽到這個消息！
請在收到訂單後7天內，透過 hi@hoooyi.com 與我們聯繫。

為了幫助我們盡快解決問題，請提供：
1. 您的訂單號碼
2. 問題的簡要描述
3. 清晰的照片或短影片，顯示缺陷或損壞情況

我們審核您的案件後，將根據情況提供適當的解決方案，可能包括更換、部分退款或全額退款。

請勿在我們完成審核前丟棄商品，因為我們可能需要額外資訊來處理您的申請。

在聯絡我們之前，請先確認您的訂單是否已分多個包裹寄出。部分訂單因產品庫存或倉庫位置不同，會分成多次出貨，因此您尚未收到的商品可能仍在運送途中。
如果不確定，歡迎隨時透過 hi@hoooyi.com 聯絡我們。

若確實有商品遺失，我們對此造成的不便深感抱歉。請於收到包裹後 7 天內與我們聯繫，並提供：
1. 您的訂單編號
2. 您收到的所有商品清晰照片
3. 包裹及運送標籤照片（如有可能）

我們將盡快調查此問題，並依調查結果安排重新寄送或退款。

我們接受多種安全的付款方式，包括：

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. 商店 Pay
6. Apple Pay
7. Google Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

結帳時可用的付款方式可能會根據您的國家、裝置和瀏覽器而有所不同。

我們的商店目前接受以美元（USD）付款。

如果您的卡片或付款方式使用不同的貨幣，您的付款提供者或銀行將自動使用適用的匯率將金額轉換為美元。最終以您當地貨幣收取的金額可能會因您的銀行或付款提供者而異。

在大多數情況下，這些是臨時授權保留或待處理交易，而非實際的重複扣款。

這可能由多種原因造成，包括：
1. 多次付款嘗試（例如，您的第一次付款失敗後再次嘗試）。
2. 您的銀行或支付提供商進行的貨幣兌換。
3. 您的銀行在付款完成前設置的臨時授權保留。

大多數待處理交易會在3至7個工作日內自動解除，且不會導致多重扣款。

目前，我們尚未提供禮品卡。
我們持續致力於提升購物體驗，未來可能會推出此服務。請持續關注最新消息，如有任何疑問，歡迎隨時透過 hi@hoooyi.com 聯絡我們。

我們目前不提供貨到付款（COD）作為付款選項。請在結帳時選擇我們提供的其他付款方式。

是的！訂閱我們的電子報，直接在您的收件箱接收獨家優惠、新品上市和特別折扣。

您可以隨時透過 hi@hoooyi.com 聯絡我們。
我們通常會在工作日內於 24 小時內回覆所有電子郵件。
如果您沒有看到我們的回覆，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件夾，因為我們的郵件有時可能會被過濾到那裡。

目前，HOOOYI 是一個僅限線上的品牌，並未經營任何實體店面。

如果您需要協助選擇合適的尺寸或在下訂單前有任何疑問，歡迎隨時透過 hi@hoooyi.com 聯絡我們，我們很樂意為您服務。