Nos produits sont conçus selon les tailles américaines.
Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé avec des mesures en cm et en pouces. Il vous suffit de mesurer votre poitrine, votre taille et vos hanches, puis de comparer vos mesures avec le tableau des tailles pour trouver la meilleure Taille.
Entre deux tailles ? Nous vous recommandons de choisir la Taille supérieure pour un ajustement plus confortable.

Pas de souci ! Si votre article ne convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, les articles doivent être non portés, non lavés et retournés avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
Vous cherchez un style ou une couleur différente ? Il vous suffit de retourner votre article d'origine et de passer une nouvelle commande.

Oui ! Pour la plupart des ensembles deux pièces, le haut et le bas sont également disponibles à l'achat séparément, ce qui vous permet de choisir des tailles différentes pour chacun.
Si vous ne trouvez pas les articles individuels, contactez-nous simplement avec le lien du produit. Nous vérifierons la disponibilité et, si possible, fournirons des liens d'achat séparés.

La plupart des commandes arrivent sous 7 à 20 jours ouvrables.
Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement et 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison, selon votre emplacement et le mode d'expédition. >Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre son parcours.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Shipping & Delivery.

Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis, en Allemagne et en Chine.

Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt qui dessert le mieux votre destination en fonction de votre adresse de livraison et de la disponibilité des produits.

Dans la mesure du possible, nous privilégions l'expédition depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous. Si un article n'est pas disponible dans votre entrepôt local, il peut être expédié depuis un autre entrepôt afin d'éviter des retards inutiles.

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 5 jours après la confirmation de la commande. Cependant, pendant les périodes de forte affluence, les événements promotionnels ou en cas de demande imprévue, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Vous pouvez suivre votre Commande de l'une des manières suivantes :

Via votre compte HOOOYI
Connectez-vous à votre compte HOOOYI, allez dans Mes Commandes, puis cliquez sur le numéro de suivi pour voir le statut de votre expédition.

Via votre e-mail de confirmation d'expédition
Une fois votre Commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien de suivi pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hi@hoooyi.com, et nous serons heureux de vous aider.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 12 à 24 heures pour se mettre à jour après l'expédition de votre Commande.

Tout d'abord, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car nos e-mails peuvent parfois y être filtrés.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez nous contacter à hi@hoooyi.com. Votre adresse e-mail a peut-être été saisie incorrectement lors de la commande. Nous vérifierons votre adresse e-mail et renverrons votre confirmation de commande ou de livraison si nécessaire.

Ne vous inquiétez pas ! Il est courant que le suivi soit en pause pendant 3 à 7 jours lors d’un envoi international.
Des retards peuvent survenir lors du dédouanement, des transferts entre centres de distribution, des jours fériés ou en cas de conditions météorologiques sévères.
Si votre suivi n’a pas été mis à jour pendant plus de 7 jours consécutifs, veuillez nous envoyer un email à hi@hoooyi.com avec votre numéro de commande, et nous enquêterons sur l’expédition auprès du transporteur pour vous.

Ces mises à jour de suivi signifient généralement que votre colis est arrivé chez le transporteur local et nécessite votre attention.

Tout d’abord, veuillez confirmer que l’adresse de livraison de votre commande est correcte. Si c’est le cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur local, car il pourra vous aider plus rapidement à localiser votre colis, organiser une nouvelle livraison ou planifier un retrait.

Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à hi@hoooyi.com, et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Tout d'abord, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, le porche, le garage ou tout autre endroit sûr où le colis pourrait avoir été déposé. Nous vous recommandons également de vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins ou de la réception ou du bureau de gestion de votre immeuble.

Dans certains cas, les transporteurs indiquent que les colis sont « Livrés » jusqu'à 48 heures avant leur arrivée effective.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 48 heures, veuillez d'abord contacter votre transporteur local. Ensuite, envoyez-nous un e-mail à hi@hoooyi.com avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider à enquêter sur l'expédition.

Un colis peut nous être retourné si la livraison n’a pas pu être effectuée en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, d’un destinataire indisponible, d’un numéro de téléphone invalide ou d’autres problèmes de livraison.

Si votre suivi indique « Retour à l’expéditeur », veuillez nous contacter à hi@hoooyi.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous vous aiderons à organiser un nouvel envoi ou un remboursement, selon votre préférence.

Oui ! Les Commandes avec un sous-total remisé de 89 USD ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite.

Pour les Commandes en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais de port sont calculés en fonction de votre destination, du mode de livraison et du poids de la commande, et seront affichés lors du paiement avant le règlement.

Veuillez noter que les taxes (le cas échéant) ne sont pas incluses dans l’offre de livraison gratuite et seront calculées séparément lors du paiement.

Oui ! Nous livrons actuellement dans la plupart des pays et régions du monde.

Nous avons élargi notre couverture de livraison pour prendre en charge la plupart des endroits dans le monde. Pour vérifier si nous livrons à votre adresse, il vous suffit de passer à la caisse et d’entrer votre adresse de livraison. Si votre emplacement est pris en charge, les méthodes de livraison disponibles s’afficheront automatiquement.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas encore livrer dans certaines zones éloignées, îles offshore ou lieux restreints.

Des droits d'importation, taxes ou frais de douane peuvent s'appliquer en fonction des réglementations douanières de votre pays de destination.

Ces frais sont fixés et perçus par l'autorité douanière locale, et non par HOOOYI. Le montant varie selon le pays et est déterminé par les lois locales sur l'importation.

Le cas échéant, les droits ou taxes estimés seront affichés lors du paiement. S'ils ne sont pas perçus à ce moment-là, il se peut que vous deviez les régler directement auprès de l'autorité douanière locale ou du transporteur avant que votre colis puisse être livré.

Avant l'expédition de votre commande
Oui ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à hi@hoooyi.com. Nous ferons de notre mieux pour annuler ou modifier votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt.

Après l'expédition de votre commande
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir les annulations ou modifications.
Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur ou est encore éligible à une interception, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Sinon, vous devrez attendre la livraison du colis puis demander un retour, un remboursement ou un échange conformément à notre Politique de retour et d'échange.

Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations détaillées sur les tailles pour chaque produit. Cependant, nous comprenons que la morphologie et les préférences de coupe de chacun sont différentes.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la livraison, à condition que cela réponde à nos critères d’éligibilité au retour.
Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non lavés et retournés avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, vous pouvez demander un échange ou simplement retourner l’article original et passer une nouvelle commande.

Bien que ce soit rare, votre commande peut être annulée et remboursée pour l'une des raisons suivantes :

1. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
Si nous devons vérifier votre adresse de livraison ou les informations du destinataire mais ne recevons pas de réponse sous 5 jours, nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement complet.

2. Un article est en rupture de stock
Il arrive parfois qu’un article devienne indisponible après la passation de votre commande. Si nous vous contactons avec des options alternatives et ne recevons pas de réponse sous 5 jours, nous pouvons annuler l’article ou les articles concernés ou votre commande et effectuer un remboursement.

Les délais de traitement des remboursements varient en fonction de votre méthode de paiement initiale.

1. Cartes de crédit et de débit
Une fois votre remboursement effectué (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables), il peut falloir de 7 à 14 jours ouvrables pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte crédite les fonds sur votre compte.

2. PayPal
Une fois votre remboursement effectué, il apparaît généralement sur votre compte PayPal sous 1 à 3 jours ouvrables.

3. Crédit en magasin
Les remboursements effectués sous forme de crédit en magasin sont généralement disponibles sur votre compte dans les 24 heures suivant leur traitement.

4. USDC
Les remboursements en USDC sont envoyés au portefeuille d’origine utilisé pour l’achat. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des temps de confirmation sur la blockchain et de votre fournisseur de portefeuille.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la livraison via notre Centre de Retours. 
Besoin d’aide pour y accéder ? Contactez-nous simplement à hi@hoooyi.com, et nous serons ravis de vous assister.


Notes importantes :
A. Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, et retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
B. N’envoyez pas votre retour à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur votre colis. Ce n’est pas notre adresse de retour et cela pourrait retarder le traitement de votre retour.
C. Veuillez vous assurer que votre colis de retour contient uniquement des articles HOOOYI. Nous ne pouvons pas retourner ni compenser les articles d’autres marques envoyés par erreur.

Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Les frais de retour dépendent de votre statut d'adhésion.

Ordinaire :
Le retour est à vos frais.

HOOOYI PLUS :
États-Unis : Retours gratuits
Allemagne : Retours gratuits
Tous les autres pays : HOOOYI prend en charge 50 % des frais de retour.

Comment devenir HOOOYI PLUS ? Cliquez sur ici pour nous rejoindre.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrables.
Votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement terminé.

Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre mode de paiement :
1. Cartes de crédit et de débit : généralement 7 à 14 jours ouvrables après l’émission du remboursement.
2. PayPal : généralement 1 à 3 jours ouvrables après l’émission du remboursement.
3. Crédit en magasin : généralement disponible sur votre compte dans les 24 heures suivant le traitement.
4. USDC : remboursé sur le portefeuille d’origine utilisé pour l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon les temps de confirmation de la blockchain et votre fournisseur de portefeuille.

Veuillez noter que les week-ends, les jours fériés et votre fournisseur de paiement peuvent influencer le délai d’apparition de votre remboursement.

Nous sommes désolés d’apprendre cela !
Veuillez nous contacter à hi@hoooyi.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour nous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez fournir :
1. Votre numéro de commande
2. Une brève description du problème
3. Des photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut ou les dommages

Une fois que nous aurons examiné votre dossier, nous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet, selon la situation.

Veuillez ne pas jeter l’article avant que notre examen soit terminé, car nous pourrions avoir besoin d’informations supplémentaires pour traiter votre réclamation.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier si votre commande a été expédiée en plusieurs colis. Certaines commandes sont divisées en plusieurs envois en raison de la disponibilité des produits ou des emplacements des entrepôts, donc vos articles restants peuvent encore être en cours d’acheminement.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à hi@hoooyi.com.

Si un article est réellement manquant, nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis et fournir :
1. Votre numéro de commande
2. Une photo claire de tous les articles reçus
3. Une photo du colis et de l’étiquette d’expédition (si possible)

Nous enquêterons sur le problème aussi rapidement que possible et organiserons un réenvoi ou un remboursement, selon le résultat.

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, notamment :

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. Boutique Pay
6. Apple Pay
7. Google Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

Les méthodes de paiement disponibles lors du paiement peuvent varier en fonction de votre pays, de votre appareil et de votre navigateur.

Notre boutique accepte actuellement les paiements en dollars américains (USD).

Si votre carte ou méthode de paiement utilise une autre devise, votre fournisseur de paiement ou votre banque convertira automatiquement le montant en USD en utilisant le taux de change applicable. Le montant final facturé dans votre devise locale peut varier en fonction de votre banque ou fournisseur de paiement.

Dans la plupart des cas, il s'agit de blocages temporaires d'autorisation ou de transactions en attente, et non de doubles prélèvements réels.

Cela peut se produire pour plusieurs raisons, notamment :
1. Plusieurs tentatives de paiement (par exemple, si votre premier paiement a échoué et que vous avez réessayé).
2. La conversion de devise par votre banque ou votre prestataire de paiement.
3. Des blocages temporaires d'autorisation effectués par votre banque avant la finalisation du paiement.

La plupart des transactions en attente sont automatiquement libérées sous 3 à 7 jours ouvrables et ne donnent pas lieu à des prélèvements multiples.

Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux.
Nous travaillons constamment à améliorer notre expérience d'achat, donc cela pourrait être disponible à l'avenir. Restez à l'écoute pour les mises à jour, et n'hésitez pas à nous contacter à hi@hoooyi.com si vous avez des questions.

Nous n'offrons pas actuellement le paiement à la livraison (COD) comme option de paiement. Veuillez choisir l'une de nos méthodes de paiement disponibles lors du passage à la caisse.

Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter par e-mail pour recevoir des offres exclusives, les nouveautés et des réductions spéciales directement dans votre boîte de réception.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à hi@hoooyi.com.
Nous répondons généralement à tous les e-mails dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
Si vous ne voyez pas notre réponse, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car nos e-mails peuvent parfois y être filtrés.

Pour le moment, HOOOYI est une marque exclusivement en ligne et ne possède pas de magasins physiques.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne taille ou si vous avez des questions avant de passer votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à hi@hoooyi.com. Nous sommes toujours ravis de vous aider.